新员工业务陪练

业务问题

新人练习接待高度依赖店长或带教人员的时间，反馈往往较笼统，缺少能定位到具体回答的依据，难以持续比较改进。

拟议工作流

1. 由带教人员确认接待情境、合格标准、禁用承诺和评分表。
2. 系统模拟练习中的顾客追问，记录员工回答与对应评分依据。
3. 按批准规则给出反馈，标明具体对话位置和待改进事项。
4. 带教人员抽查并裁定争议评分，安排针对性重练和修订。

适用条件与人工责任

• 商品和服务口径已批准，材料有版本及维护人。
• 具备可复现的典型任务和明确合格标准。
• 指定带教人员复核反馈，保留练习记录的适当访问范围。