老客回访与复购任务清单

业务问题

回访依赖零散记录与个人记忆，该跟进的客户被漏掉，已联系或不应联系的人又重复进入任务名单，执行结果难汇总。

拟议工作流

1. 确认品类周期、联系资格、频次、任务归属和排除条件。
2. 检查购买与触达记录的截止时间，筛选候选并说明入选和排除原因。
3. 主管复核名单与草稿，暂停资格未知记录，分配可执行任务。
4. 员工通过原渠道回访，登记完整回执并复盘规则与执行情况。

适用条件与人工责任

• 稳定客户编号及有效购买记录。
• 可确认的联系资格、禁止联系状态和最近触达记录。
• 指定回访负责人，团队能够承接并回收任务结果。