岗位 SOP 与制度问答

业务问题

流程文件分散、更新后不易定位，员工反复向主管询问，还可能误用已经废止或不适用于本岗位的操作方法。

拟议工作流

1. 由内容负责人确认岗位范围、有效文件、版本适用顺序和维护方式。
2. 收集高频问法，建立测试题并标明不可自动回答的例外情况。
3. 检索适用资料，生成带出处的指引及冲突、缺失或转人工提示。
4. 员工试用，主管逐项核对答案与版本，记录错误并修订复测。

适用条件与人工责任

• 有客户批准、格式可读取的流程原文。
• 指定内容维护人、适用岗位及争议裁定人。
• 能提供实际问法并确认可回答范围的标准答案。