方案草案SCN-003
客服知识问答助手
拟先覆盖一类高频咨询，基于审定知识生成回复草稿和引用；资料不足、政策冲突或涉及账户操作时，转交人工并保留交接信息。
方案草案 · 尚待试点验证↗
外贸企业文件关系与本地工作流
先稳定运行环境、整理客户与产品文件关系，再把开发框架、规范和任务包放入客户自己的Codex环境。客户测试后反馈日志，逐步沉淀可继续维护的工作流与Agent能力。
业务问题
客户资料、产品图片和矢量模板分散在电脑中，难以查找和复用。核心资料不适合整包交给外部团队，通用产品又难适配企业现场环境和实际关系。
访谈中的工作流
- 梳理现场环境和分散文件
- 建立客户、产品、项目与素材之间的关系
- 将框架和任务包放入客户侧环境开发测试
- 根据客户反馈修正规范，逐步沉淀可复用流程
适用条件与人工责任
- 客户可控制的文件和运行环境
- 能够解释资料关系并实际测试的业务负责人
- 明确可提供给交付方的日志与问题范围
效果与证据口径
外部访谈自述，未经独立验证，非本方交付。项目第一阶段仍未全部交付；一次产品识别约10分钟，对照的是负责人原先估计需1–2天，并非同任务严格计时实验。
限制与注意事项
单次体验不能代表全企业效率；开发投入时长不是收益。原文未披露整体ROI、长期稳定性或资料权限的完整技术实现。