方案草案SCN-003
客服知识问答助手
拟先覆盖一类高频咨询,基于审定知识生成回复草稿和引用;资料不足、政策冲突或涉及账户操作时,转交人工并保留交接信息。
方案草案 · 尚待试点验证↗
按输入、处理、分析和结构化输出拆解任务,把单次对话原型工程化为可反复运行的分析链路。保留聊天入口,先形成可检查结果,再由分析师确认质量并继续追问。
新网络问题常需分析师重写长SQL、取数、建模和写报告,静态看板难覆盖追问。初步Agent虽然能输出答案,但取数、分析和格式未必稳定可靠。
外部访谈自述,未经独立验证,非本方交付。部分原由一人或两三人按天完成的分析,改为分钟至小时先得到较完整结果,之后仍有人工质量确认。
这是任务经验范围,不是统一提速倍数;未披露样本、准确率、故障改善或成本。潜在大规模接入与多种聊天入口不代表均已上线。